ΔΕΗ: Νέο διευρυμένο ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Διευρύνεται το ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΔΕΗ (800 900 1000) το οποίο προσφέρει πλέον τη δυνατότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης καθημερινά από τις 07:00 έως τις 23:00 και τα Σάββατα από τις 10:00 έως τις 20:00.

Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί δωρεάν για τους καταναλωτές και παρέχει τις εξής υπηρεσίες:

-προσφέρει ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες,

– δέχεται αιτήματα για τη σύναψη σύμβασης ρεύματος και φυσικού αερίου,

– πραγματοποιεί διακανονισμούς πληρωμών,

– πραγματοποιεί εξόφληση λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας,

– παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με χρεώσεις που περιλαμβάνουν οι λογαριασμοί,

– προσφέρει βοήθεια σε θέματα τεχνικής υποστήριξης e-bill.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των μη εργασίμων ωρών, οι πελάτες της επιχείρησης μπορούν να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες πληροφορίες για το υπόλοιπο του λογαριασμού τους και τους τρόπους εξόφλησής του, καθώς και για την εξέλιξη της πορείας των αιτήσεών τους προς τη ΔΕΗ.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΔΕΗ, το 2021 απαντήθηκαν περισσότερες από 4 εκατομμύρια κλήσεις, ενώ μέσα στο 2022 κάθε μήνα εξυπηρετούνται περισσότεροι από 400 χιλιάδες πελάτες. Για το 80% αυτών των κλήσεων ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπερνά τα 20 δευτερόλεπτα.

Παράλληλα, η ΔΕΗ διενεργεί τηλεφωνική έρευνα προκειμένου να διαπιστωθεί ο βαθμός ικανοποίησης από την εμπειρία εξυπηρέτησης. Σημειώνεται ότι το 80% των ερωτηθέντων δηλώνουν ικανοποιημένοι ή απόλυτα ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Εκτέλεση Ζαμπούνη: «Γνωρίζουν πάρα πολύ καλά ότι όποιος μιλήσει τελειώνει»
16 Ιανουαρίου, 2024
Αγ. Παρασκευή: Συνελήφθη 21χρονος για κλοπή – Αστυνομικός εκτός υπηρεσίας απέτρεψε τη διαφυγή του από κατάστημα τηλεφωνίας
23 Νοεμβρίου, 2024
Ην. Βασίλειο: Σε επιφυλακή οι υπηρεσίες ασφαλείας για τρομοκρατικές επιθέσεις ενόψει Χριστουγέννων
23 Νοεμβρίου, 2024
Φως στο Τούνελ: Όταν η Ειρήνη Μουρτζούκου παρίστανε την… Πόπη – Οι αντιφάσεις και οι προσπάθειες να διακόψει την επικοινωνία
23 Νοεμβρίου, 2024
Φάμελλος: Δεν είναι εκτός ΣΥΡΙΖΑ ο Αλέξης Τσίπρας – Σχέδιο του Κασσελάκη να πλήξει το κόμμα
23 Νοεμβρίου, 2024
Υπό τη «σκιά» του Oreshnik και τις απειλές Πούτιν η έκτακτη συνεδρίαση του NATO την Τρίτη – Συνάντηση Τραμπ με Ρούτε στη Φλόριντα
23 Νοεμβρίου, 2024
Γυναίκα ανασύρθηκε νεκρή σε θαλάσσια περιοχή της παραλίας Κρυονερίου Ροδόπης
23 Νοεμβρίου, 2024
Βρέφος στην Άμφισσα γεννήθηκε νεκρό με κρανιοεγκεφαλικές κακώσεις – Λάθος χειρισμούς του μαιευτήρα καταγγέλουν οι γονείς
23 Νοεμβρίου, 2024
Αποθήκη – οπλοστάσιο στο Παγκράτι: Την Τρίτη απολογείται ο 49χρονος – «Γρίφος» το προφίλ του, ψάχνουν το παρελθόν του
23 Νοεμβρίου, 2024
Ειρήνη Μουρτζούκου: «Αυτό το στοιχείο δεν την ενοχοποιεί», απαντά η δικηγόρος της για το ότι παρίστανε την Πόπη
23 Νοεμβρίου, 2024
Πυρκαγιά σε ταβέρνα στον δήμο Βορείων Τζουμέρκων – Ζημιές και μεταφορά του ιδιοκτήτη στο νοσοκομείο
23 Νοεμβρίου, 2024