ΔΕΗ: Νέο διευρυμένο ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Διευρύνεται το ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΔΕΗ (800 900 1000) το οποίο προσφέρει πλέον τη δυνατότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης καθημερινά από τις 07:00 έως τις 23:00 και τα Σάββατα από τις 10:00 έως τις 20:00.

Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί δωρεάν για τους καταναλωτές και παρέχει τις εξής υπηρεσίες:

-προσφέρει ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες,

– δέχεται αιτήματα για τη σύναψη σύμβασης ρεύματος και φυσικού αερίου,

– πραγματοποιεί διακανονισμούς πληρωμών,

– πραγματοποιεί εξόφληση λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας,

– παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με χρεώσεις που περιλαμβάνουν οι λογαριασμοί,

– προσφέρει βοήθεια σε θέματα τεχνικής υποστήριξης e-bill.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των μη εργασίμων ωρών, οι πελάτες της επιχείρησης μπορούν να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες πληροφορίες για το υπόλοιπο του λογαριασμού τους και τους τρόπους εξόφλησής του, καθώς και για την εξέλιξη της πορείας των αιτήσεών τους προς τη ΔΕΗ.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΔΕΗ, το 2021 απαντήθηκαν περισσότερες από 4 εκατομμύρια κλήσεις, ενώ μέσα στο 2022 κάθε μήνα εξυπηρετούνται περισσότεροι από 400 χιλιάδες πελάτες. Για το 80% αυτών των κλήσεων ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπερνά τα 20 δευτερόλεπτα.

Παράλληλα, η ΔΕΗ διενεργεί τηλεφωνική έρευνα προκειμένου να διαπιστωθεί ο βαθμός ικανοποίησης από την εμπειρία εξυπηρέτησης. Σημειώνεται ότι το 80% των ερωτηθέντων δηλώνουν ικανοποιημένοι ή απόλυτα ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Εκτέλεση Ζαμπούνη: «Γνωρίζουν πάρα πολύ καλά ότι όποιος μιλήσει τελειώνει»
16 Ιανουαρίου, 2024
Παραιτείται ο αρχιεπίσκοπος του Καντέρμπουρι μετά το σκάνδαλο συγκάλυψης κακοποίησης παιδιών
12 Νοεμβρίου, 2024
Πότε θα παντρευτούν Κωνσταντίνος Αργυρός και Αλεξάνδρα Νίκα
12 Νοεμβρίου, 2024
ΑΦΜ σε ανήλικα παιδιά: Πώς γίνεται η διαδικασία
12 Νοεμβρίου, 2024
Μεντβέντεφ: Η Ευρώπη προσπαθεί να κλιμακώσει τη σύγκρουση στην Ουκρανία μετά τη νίκη Τραμπ
12 Νοεμβρίου, 2024
Δεκατρείς γυναικοκτονίες στην Ελλάδα το 2024
12 Νοεμβρίου, 2024
Κεραμέως: Δεν διακόπτεται η σύνταξη αναπηρίας σε όσους εργάζονται
12 Νοεμβρίου, 2024
Αγρίνιο: Στην Αθήνα αγόρασε το όπλο με το οποίο σκότωσε τη Δώρα ο 30χρονος
12 Νοεμβρίου, 2024
Καταδικάστηκε γιατρός στη Θεσσαλονίκη για «φακελάκι»
12 Νοεμβρίου, 2024
Ανδρουλάκης: Τα «take it or leave it» ή «συναίνεση αλά καρτ» στο ΠΑΣΟΚ δεν θα τα βρείτε
12 Νοεμβρίου, 2024
Κτηνωδία στην Ηλεία: Άγνωστοι καίνε σκυλιά ζωντανά
12 Νοεμβρίου, 2024