ΔΕΗ: Νέο διευρυμένο ωράριο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Διευρύνεται το ωράριο λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου της ΔΕΗ (800 900 1000) το οποίο προσφέρει πλέον τη δυνατότητα επικοινωνίας και εξυπηρέτησης καθημερινά από τις 07:00 έως τις 23:00 και τα Σάββατα από τις 10:00 έως τις 20:00.

Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί δωρεάν για τους καταναλωτές και παρέχει τις εξής υπηρεσίες:

-προσφέρει ενημέρωση για νέα προϊόντα και υπηρεσίες,

– δέχεται αιτήματα για τη σύναψη σύμβασης ρεύματος και φυσικού αερίου,

– πραγματοποιεί διακανονισμούς πληρωμών,

– πραγματοποιεί εξόφληση λογαριασμών με τη χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας,

– παρέχει πληροφορίες και διευκρινίσεις σχετικά με χρεώσεις που περιλαμβάνουν οι λογαριασμοί,

– προσφέρει βοήθεια σε θέματα τεχνικής υποστήριξης e-bill.

Επιπλέον, κατά τη διάρκεια των μη εργασίμων ωρών, οι πελάτες της επιχείρησης μπορούν να λαμβάνουν αυτοματοποιημένες πληροφορίες για το υπόλοιπο του λογαριασμού τους και τους τρόπους εξόφλησής του, καθώς και για την εξέλιξη της πορείας των αιτήσεών τους προς τη ΔΕΗ.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της ΔΕΗ, το 2021 απαντήθηκαν περισσότερες από 4 εκατομμύρια κλήσεις, ενώ μέσα στο 2022 κάθε μήνα εξυπηρετούνται περισσότεροι από 400 χιλιάδες πελάτες. Για το 80% αυτών των κλήσεων ο μέσος χρόνος αναμονής δεν ξεπερνά τα 20 δευτερόλεπτα.

Παράλληλα, η ΔΕΗ διενεργεί τηλεφωνική έρευνα προκειμένου να διαπιστωθεί ο βαθμός ικανοποίησης από την εμπειρία εξυπηρέτησης. Σημειώνεται ότι το 80% των ερωτηθέντων δηλώνουν ικανοποιημένοι ή απόλυτα ικανοποιημένοι από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

Εκτέλεση Ζαμπούνη: «Γνωρίζουν πάρα πολύ καλά ότι όποιος μιλήσει τελειώνει»
16 Ιανουαρίου, 2024
Κίνημα Δημοκρατίας το όνομα του κόμματος του Στέφανου Κασσελάκη
23 Νοεμβρίου, 2024
Τα «εργαλεία» που θα ξεκλειδώσουν μόνιμες φοροελαφρύνσεις από το 2026
23 Νοεμβρίου, 2024
Πόλεμος στην Ουκρανία: Φόβοι ότι χιλιάδες Βορειοκορεάτες είναι έτοιμοι να μπουν στη μάχη – Διεθνές έγκλημα η χρήση του πυραύλου Ορέσνικ
23 Νοεμβρίου, 2024
Το τελευταίο αντίο στον Δημήτρη Σούρα – Συντετριμμένες η σύζυγος και η κόρη του
23 Νοεμβρίου, 2024
Τελευταίο χειροκρότημα για τον Μανούσο Μανουσάκη – Βουβός πόνος στην κηδεία του σκηνοθέτη
23 Νοεμβρίου, 2024
Ρόδος: Εντυπωσιακές εικόνες με υδροστρόβιλο σε θαλάσσια περιοχή του νησιού
23 Νοεμβρίου, 2024
Hλεκτρικό ρεύμα: Στο τραπέζι φόρος με στόχο την στήριξη των λογαριασμών
23 Νοεμβρίου, 2024
Κλειστά σχολεία: Τριήμερο για τους μαθητές και τους εκπαιδευτικούς την επόμενη εβδομάδα
23 Νοεμβρίου, 2024
Παγκόσμια ανησυχία για την χρήση πυραύλων Ορέσνικ από τη Ρωσία – Τα χαρακτηριστικά του νέου όπλου και πώς αλλάζει τα δεδομένα
23 Νοεμβρίου, 2024
Καιρός: Μετεωρολογική βόμβα….αντικυκλώνα «χτυπάει» την Ελλάδα σε λίγες ώρες
23 Νοεμβρίου, 2024